三部门亮剑，斩断平台自动扣款“暗箭”

　　平台免密支付关闭难、偷偷摸摸自动扣款等问题，终于有望破解。

　　12月20日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办发布关于印发《互联网平台价格行为规则》的通知。根据该规则，平台经营者、平台内经营者提供免密服务、自动扣款时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。

　　免密支付，是互联网平台为了方便消费者支付而提供的一种便捷服务，省却了输入密码等验证步骤，以使日常购物体验更“丝滑”。

　　然而，基于种种原因，很多用户在使用这一功能后并不一定满意，想取消的时候却发现“来时容易去时难”。

　　根据《中国消费者报》记者在多个支付平台的实测，要取消免密支付等功能平均需要在平台内跳转5~6个页面才能实现。一些App甚至还趁机植入不少套路，比如将“取消”和“确认”放在一起，导致消费者很容易误点结果相反的操作；比如在最后一步送你消费券，你点收下的时候就默认放弃关闭操作。

　　自动续费的关闭按钮，往往也隐藏得很深。尤其是一些金融平台在销售炒股软件后，尽管有7天无理由退款的强制规定，却不提供退款按钮，只能联系人工客服。

　　免密支付、自动扣款为什么取消难？道理很简单，无非是商家绞尽脑汁“促消费”，意图通过种种小心机牟取超额利润。多年以来，从早年的短信粗暴扣费，到后来的自动续费，这类“小心机”随处可见。但如今，随着国家市场治理能力的提升，这条路终归是越走越窄了。

　　在此次新规中，三部门不只是规范了免密支付、自动续期、自动扣款等服务，还进一步落实了明码标价制度，推动动态定价、差别定价等规则公开，以更好保护消费者的知情权、选择权。

　　客观说，免密支付、自动扣款等平台服务，并没有原罪，核心在于“是否自愿”。不少平台在开通环节采取模糊提示、默认勾选、与核心功能捆绑等方式，使用户在并不充分知情的情况下完成授权；而当部分用户在使用一段时间感觉不满意的时候，却又抬高退出门槛，使其虽然在技术上随时可关，在体验上却很难去掉。这种不对称的设计，本质上侵蚀的是消费者的选择权。

　　此次行为规则明确要求，免密支付必须以显著方式向消费者展示，并提供便捷的取消途径，同时对自动扣款实行每次扣款前提醒的制度安排。这一规定的突破意义在于，这已不再停留在原则性保护，而是将“显著”“每次提醒”等具体要求写入规则，直接堵住了平台以各种套路操作规避责任的模糊空间。

　　当然，问题能否真正解决，还是要看平台执行是否到位、监管是否持续跟进、违规成本是否足够有震慑力。毕竟，所谓道高一尺魔高一丈，只要价值观不变，为了牟利，总有“聪明人”会不断想出各种新的套路来规避监管。

　　现实中，不少多企业把用户是上帝、体验为王喊得震天响，却并没有真正认识到尊重用户对企业发展的核心价值，在实际操作中仍然以短期利益为追逐目标，这早晚都会遭到用户和市场的唾弃。

　　要知道，在根本利益上，规范免密支付、自动扣款等服务，对平台和用户而言利益是一致的，这也并不意味着平台收入和效率的受损。相反，建立清晰、可控、可退出的支付机制，有助于重建用户信任。便利若以牺牲安全感为代价，最终只会削弱平台的长期黏性。新规落地，有利于消费者，也有助于平台经济在更健康、更可持续的轨道上运行。

　　事实上，此次新规的出台也释放出清晰的政策信号：这并非监管收紧，而是通过具体的规则条文来推动平台消除灰色空间，使其竞争重心从野蛮生长转向提升服务质量和效率，为平台经济的规范发展提供更加清晰的制度坐标。

　　撰稿 / 信海光（专栏作家）

　　编辑 / 迟道华