希尔顿CEO谈人工智能：“未遭挫折前，人人都有计划”

　　谈及人工智能，“不适应则消亡” 这句箴言或许将被赋予全新含义。

　　“你必须保持一种心态 —— 始终愿意去了解自己未知的事物，” 希尔顿全球集团（Hilton Worldwide，股票代码：HLT）CEO 克里斯・纳塞塔（Chris Nassetta）在《Opening Bid Unfiltered》播客新一期节目中，对雅虎财经执行主编布莱恩・索齐（Brian Sozzi）如此表示（可观看上方视频或收听下方音频）。

　　纳塞塔认为，人工智能必将对酒店行业产生影响。他加入希尔顿已逾十年，期间助力集团挺过 “大衰退”（Great Recession），并推动酒店业务实现大规模扩张。但在纳塞塔看来，拥抱人工智能虽面临挑战，最终仍可能为行业带来又一积极变化。

　　纳塞塔透露，希尔顿目前每年接待的宾客数量在 2 亿至 3 亿人次之间。他指出，无论是集团总部层面还是酒店运营层面，都可借助人工智能工具提升效率。他表示，借助更多信息，公司能 “更高效、更有效地开展各项工作”。希尔顿掌握着 “海量” 与宾客体验相关的数据，而人工智能正是处理这些数据的工具。

　　“如何打造这样的工具：当宾客入住酒店时，所需所想的一切都触手可及、轻松获取，还能实现个性化体验？” 谈及人工智能，他提出了这样的思考。

　　然而，有人担忧人工智能可能导致大量工作岗位消失，这种担忧并非毫无根据。

　　麻省理工学院斯隆管理学院（MIT Sloan）副教授劳伦斯・施密特（Lawrence Schmidt）近期发布的一份报告显示，在某些情况下，若人工智能可承担某类工作的大部分职责，这类岗位的数量会减少 14%。报告还强调，自动化已产生显著影响，改变了管理分析师、航空航天工程师、计算机科学家等职业的工作内容与形态。

　　世界经济论坛（World Economic Forum）指出，未来十年，人工智能将创造 1.7 亿个新岗位，同时导致 9200 万个岗位消失。此外，约 40% 的雇主预计会因人工智能而缩减员工规模。

　　纳塞塔也承认，接纳新工具或新想法并非总能一帆风顺。

　　他表示，“很多领导者可能会陷入这样的困境”：成功从 A 阶段推进到 B 阶段后，便停滞不前。“这是人类与生俱来的思维陷阱。帮助你从 A 到 B 的方法，几乎不可能带你从 B 走向 C。”

　　“就像（拳击手）迈克・泰森（Mike Tyson）说的那样：‘未遭挫折前，人人都有计划。’” 他引用这句名言说道。