10月黑猫投诉企业红黑榜：交易猫购买账号被找回两年未退款

　　黑猫投诉 发布10月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3036万件，企业回复近2346万件，投诉解决近1986万件，其中8月有效投诉近82万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：交易猫购买账号被找回两年未退款

　　在本月中，有网友在黑猫平台上反馈称：2022 年 12 月消费者在交易猫买王者账号，后续充值皮肤。2023 年 1 月账号被原号主找回，消费者随后发起退款却至今未到账。多次联系客服，仅说 “在追缴” 无记录，专员承诺后续可以在平台看到追缴信息也未兑现，消费者诉求为赔偿账号款及充值金额。截至目前，交易猫十月份累计投诉372件，回复率为0%。

　　黑猫投诉10月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、云马科技、悟空快充、智慧笑联、哈啰、小电科技、咻电、倍电、悦快闪充、

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、人民出行、速电吧、南瓜侠

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、京东商城、喵速达电器、厚厚租物-原毛毛虫、京东到家、众家租机、阿里拍卖

　　红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、杭州悦听、优购选、爱租机、杭州载道、天猫超市、青云租、海淘免税店

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、风韵出行、上海迪士尼度假区、亚洲航空、昆明航空、鞍马出行

　　红榜：四季贵宾、成都海洋商旅、携程出行服务、去哪儿网、一嗨租车、神州租车、锦江之星、途牛、河北航空、耀东方租车

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、柴米生活家政、峰峻文化、上海永楚网络科技有限公司、纷玩岛、腾讯公司、上海茵寇网络科技有限公司、乐刻运动、摩天轮演出票务、千牛

　　红榜：云樨科技、爱奇艺、驾考宝典、和柚科技、北京京天科创、啄木鸟家庭维修、湖南芙蓉南昌律师事务所、山东贝莱德律师事务所、荔枝云服、杭州南鹄网络科技

　　教育培训

　　黑榜：、多邻国_Duolingo、百度教育、洪恩识字、石家庄学德职上教育科技有限公司、水灵子舞蹈、方圆众合法考、阿卡索外教网、学天砺行教育、东奥会计在线

　　红榜：河南中安建培、学而思、讲真、交个朋友电商学苑、粉笔公考、猿辅导、清彩画影教育、小熊美术课、英语天天练

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。