三星电视机十个月内两次出现黑屏故障，客服：此前未收到类似投诉

近日，来自上海的黄先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn)反映，他2023年底买的75寸三星电视机十个月前出现黑屏，近期又出现第二次黑屏故障，使用期间还频繁死机，他要求换新或退货。

9月17日，记者就投诉情况致电三星官方热线，接线售后人员称，“此前未接到相似情况的反馈，没有消费者反映过类似问题。现已通过产品序列号定位到消费者，会积极与消费者沟通解决。”

9月13日，三星维修人员现场拆机检查。

黄先生称，2023年12月，他从三星经销商处购买了一台三星QLED 8K超高清75寸电视机，型号为 QA75QN800C，官方售价两万余元。资料显示，该型号上市时间为2022年8月。

2024年11月，首次出现黑屏情况。维修人员检查后称是屏幕问题，并拆机换了全新屏幕。该人员称，这款机型基本没遇到过此类故障，“中奖了”。

2025年9月10日，电视机先突然死机，开机后没多久又呈黑屏状态，无声音，遂联系官方热线报修。13日，同一位维修人员上门，拆机检查后又称是背光问题，称得换新屏幕或向总部申请换新机。该人员无法说明屏幕出了什么问题，表示“很少遇到这种情况，‘又中奖了’”。

黄先生认为，换了新屏幕仍出现相同问题，疑似为系统故障或质量问题，要求整机换新或退货处理。“我们家之前用的都是三星电视机，这次很失望。”他说。

黄先生提供与三星电视维修人员的聊天记录显示，2024年11月及2025年9月两次电视机维修期间，黄先生都询问了维修报告及故障原因，对方均未正面回应。

记者在某消费投诉平台及社交媒体搜索发现，也有网友反映三星电视的屏幕问题，包括黑屏、白屏、蓝屏等情况。有网友称更换全新屏幕后不出一年，再次出现相同问题：2022年8月购买的一台25800元的三星电视机，两年内坏了两次，首次出现问题是在2023年8月，电视机出现蓝屏、黑屏、自动关机等现象，换屏维修后于2024年9月再次出现相同问题。

三星官网的产品服务政策内容显示，液晶电视整机包修期为12个月，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）36个月。