狙击“黄牛”误伤正常客户 拼多多百亿补贴的难题

记者 陈月芹

2025 年 9 月 12 日 20 时，苹果 iPhone17 系列开启预售。同一时间，拼多多推出百亿补贴活动，用户每逢整点抢券，使用优惠券下单苹果新品最多可减 900 元。

9 月 13 日，不少用户在社交媒体上发帖 "iPhone17 被砍单 "，称收到拼多多方的退单退款通知，依据为 " 该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已全额退款 "。

消费者完成网购支付后，商家或平台单方面取消订单的行为，会被消费者形容为 " 砍单 "，常由商品缺货、价格异常、风控系统判定风险等因素引发。

据经济观察报了解，为了打击 " 黄牛 " 等批量下单百亿补贴限购商品，让更多用户享受优惠福利，保障用户合法权益，拼多多内部有一套算法模型用于识别异常账户。针对部分可能被系统 " 误伤 " 的用户，拼多多已协调客服与用户作进一步沟通。

" 下单成功 " 不意味着购买成功

一名被 " 砍单 " 的消费者称，自己使用常用的拼多多账户、常用的收货地址下单，只买一台自用，付款成功 12 小时后仍被强制取消订单。他多次咨询拼多多官方客服 " 不符合发货条件 " 的具体依据是什么，客服仅回复 " 由于咨询量较大，将尽快安排专员处理 "。

受优惠券驱动，9 月 12 日晚，有消费者经过比价在拼多多下单成功后，退掉了苹果官网、京东、淘宝等平台的订单。如今被通知退单，折扣券权益被取消，消费者再去苹果官网下单的送货排期已到 10 月中旬。

近年来，在苹果新品发售等电子产品大促节点，拼多多 " 砍单 " 风波频现。一位有经验的消费者抢券下单成功后便在小红书上发帖 " 许愿不被砍单 "，他认为，拼多多 " 砍单 " 是概率事件。因为产品比官方折扣更低但库存有限，就可能出现从严审核订单并退单的情况，多发生在砍价免费拿、百亿补贴等活动中。

不同于其他电商平台，在拼多多（尤其是百亿补贴活动时）付款、下单成功，并不意味着消费者就能购买到商品，甚至有消费者购买 iPhone17 的订单界面已显示 " 商家正在备货中 "，也被退单。因此，有被 " 砍单 " 经验的用户支招：拼多多交易界面显示 " 下单成功 " 不意味着 " 下单成功 "，要看到拼多多的商品物流信息才算。

一名消费者近 3 个月来被退单 4 次，他发帖希望拼多多官方披露单方面退单的风控标准，" 我一个五六年没有买过苹果产品的人，每次都以不符合发货条件为由恶意退单，这 4 次我还不断尝试更换地址 / 电话 / 姓名，仍被判定异常，是否说明拼多多系统存在误杀？"

识别 " 黄牛 " 的难题

在百亿补贴活动的苹果新品详情页面，拼多多对 " 限购 " 做了规则说明：为避免 " 黄牛 " 囤积货物，抬价转售，" 若遇不同 ID 但具备下列现象之一：批量相同（包括雷同、临近、虚构）的收货地址、联系号码、收件人，均视为同一客户，最多发一台 "。

2025 年 9 月 8 日生效的最新版《拼多多用户服务协议 ( V4.1 版本 ) 》规定，拼多多有权根据用户注册登录信息、用户行为、用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费、交易习惯、快递物流行业习惯、互联网领域行业惯例、生活常识等因素判定用户是否存在违规、异常或其他违约行为，并根据判定结果采取处理措施。

这些处理措施包括：取消订单关闭交易、取消活动资格、撤销相关违规交易、中止或终止提供服务，以及其他拼多多认为必要的处理措施等。

每个用户注册拼多多账号时，都必须勾选同意上述协议才可登录平台。

由于退单依据覆盖范围宽泛，有用户总结出可能防止被拼多多退单的 " 偏方 "，包括但不限于：下单后不要截图，这一行为可能被判定为 " 黄牛 " 抢单后截图发给客户；下单地址须精确到门牌号，不能多人使用同一地址下单，如下单地址为学校则容易被退单等；使用新注册账户、非常用账户下单，有 " 薅羊毛 " 的嫌疑；打开百亿补贴后不要直接下单，先去其他店铺浏览一段时间等。

这些防退单 " 偏方 " 并未得到拼多多官方客服的证实。

另一位被退单的用户根据 " 偏方 " 自查后仍不解：购买后没有截图，门牌号具体到常用的小区地址，是长年频繁使用不退款的老用户，以前买过几次百补 iphone，没有取消反复下单的情况，第一次被砍单。

一位知情人士向经济观察报透露，拼多多内部有一套算法模型，用于打击 " 黄牛 " 囤货或抬价转售等违规行为，例如同一地址短时间内多人前后下单、同一设备登录不同账号购买限购商品等；平台还会溯源用户过往的交易习惯，例如长期未使用的账号在大促节点突然下单金额较高的大件商品，从财产保护角度，系统也可能对该账户做异常推定。这一套模型一般会交叉印证，不断更新细化规则。

前述《拼多多用户服务协议》也有对用户限制性 / 权益保障要求的规定，包括同一用户购买同一或同类商品的数量、同一用户参与同一或同类活动的次数等。

拼多多表示，此举是为让更多用户享受优惠福利、降低恶意购买风险，为维护用户合法权益。

百亿补贴是拼多多为解决一、二线城市用户对品牌商品的价格顾虑，拿出真金白银补贴吸引高价值用户的业务，某种程度上推动了拼多多用户结构和商品品类的升级。

自 2019 年 6 月上线以来，拼多多百亿补贴早期重点聚焦于高客单价、高知名度的品牌标品，如手机、数码、家电等，此后逐步从 3C 家电拓展到美妆、母婴、生鲜农产品等全品类。苹果手机、茅台酒等是百亿补贴中贡献销售额较大的单品。

用户付款下单成功后，订单的审核期有多长？9 月 14 日，拼多多客服向经济观察报表示：" 平台会在下单 24 小时内对订单进行审核，如超过 24 小时未被自动退款且订单处于正常待发货状态，一般就是平台审核通过了。"